D: Chi posso contattare per informazioni su tariffe e partenze o per fare una prenotazione ?
R: Puoi contattare il nostro Ufficio Informazioni e Prenotazioni al n. +39 0712076165 o chiedere alla tua agenzia di viaggi di fiducia.

D: Che cos'è il check in ?
R: "Check in" è il termine anglossassone per indicare l'insieme delle operazioni (controllo dei documenti d'identità, controllo dei documenti di viaggio, etc) che devono essere effettuati presso gli uffici portuali della Compagnia prima della partenza della nave.

D: Come posso ottenere la fattura del mio viaggio?
R: Una copia del bigliotto resta al passeggero come ricevuta.

D: Quanto tempo prima della partenza della nave mi devo presentare in porto per effettuare il check in ?
R: Almeno due ore prima della partenza della nave.

D: Ho prenotato una sistemazione in cabina/poltrona. A chi devo rivolgermi per l'assegnazione?
R: Ti puoi rivolgere alla reception a bordo della nave dove ti verrà consegnata la chiave della cabina e potrai ottenere tutte le informazioni sulle altre sistemazioni disponibili a bordo.

D: Se acquisto una cabina dovrò dividerla con altri passeggeri?
R: Se acquisti una cabina ad uso esclusivo (sole use) non si troveranno altri passeggeri all'interno mentre se acquisti un posto letto in cabina la stessa potrà essere condivisa con altri passeggeri.

D: A chi mi devo rivolgere per modificare una prenotazione fatta presso un'agenzia di viaggio?
R: E' necessario rivolgersi sempre all'agenzia viaggi dove è stata richiesta la prenotazione.

D:Se smarrisco un oggetto personale all'interno della nave, a chi mi devo rivolgere?
R: Puoi rivolgerti al personale di bordo o una volta sbarcato all' ufficio Marmara Lines del porto di arrivo.

D: Quale uscita dell'autostrada e' preferibile prendere per raggiunger il porto di Ancona?
R: Chi percorre l'autostrada A14 da sud puo' uscire ad ancona-sud e seguire le indicazioni porto, chi percorre la autostrada A14 da nord puo' uscire ad ancona-nord, seguire le indicazioni per ancona centro e poi per porto/imbarchi.

D: Dove devo ritirare i biglietti che ho prenotato ?
R : Per le partenze da Ancona, i biglietti vengono ritirati presso la stazione marittima. Per partenze da altri porti i biglietti verranno spediti tramite corriere espresso o verrà inviato un ticket-fax.

D: Quali documenti sono necessari per andare in Turchia ?
R: Per i passeggeri italiani è necessario il passaporto. Per tutti gli altri passeggeri è consigliato informarsi presso le autorità competenti. ( Polizia di frontiera/questura)

D: I bambini hanno diritto ad uno sconto particolare ?
R: I bambini da zero a quattro anni viaggiano gratis se non occupano un posto letto proprio in cabina. Da cinque a dodici anni si applica uno sconto del 50%.

D : Che cos'e' un biglietto "open date" ?
R : E' un biglietto a data aperta, con validità stagionale, che consente di lasciare aperta la data del rientro al momento della prenotazione e di fissarla successivamente c/o qualsiasi ufficio della Marmara Lines, salvo disponibilità. In caso di mancato utilizzo del tagliando di ritorno il rimborso dovrà essere richiesto entro l’anno in corso.

D: Cosa devo fare se dopo aver acquistato il biglietto non posso piu' partire ?
R: Devi comunicare l'annullamento della prenotazione prima della partenza ad una agenzia Marmara Lines. Avrai diritto ad un rimborso secondo quanto previsto dalle "condizioni generali" di viaggio. Tale rimborso verrà effettuato esclusivamente dall'agenzia che ha emesso il biglietto.

D: Cosa devo fare in caso di smarrimento del biglietto ?
R: Devi notificare lo smarrimento del biglietto ed acquistarne uno nuovo. il rimborso del biglietto smarrito che non risulti utilizzato, sara' effettuato dopo un periodo di 6 mesi dalla data di emissione del nuovo biglietto.

D: Si possono imbarcare animali domestici ?
R: Si, gli animali domestici ( cani, gatti,ecc. ) muniti di passaporto e certificato sanitario valido possono essere imbarcati. Gli stessi verranno sistemati in appositi box forniti dalla Compagnia. Il nutrimento degli animali e' a carico dei proprietari.

D: E' possibile effettuare "open deck"?
R: No, durante la traversata gli autoveicoli vengono lasciati in garage, dove non è posibile accedere fino allo sbarco.